Ben jij supersterk in data analyse, maar kun je ook vanuit marketingperspectief kijken naar de klantreis en verbetertrajecten begeleiden? Lijkt het jou een uitdaging om stap voor stap de dienstverlening aan onze verzekerden te optimaliseren op basis van feitenanalyse? Dan is de functie van customer journey analist wellicht iets voor jou. In deze functie combineer je de rollen customer journey expert en data analist. Je gaat dus zowel klantdata analyseren (veel kwantitatief onderzoek) als ook daadwerkelijk verbetertrajecten begeleiden. Ben je gek van data, maar wil je niet stoppen na de analyse? Kun jij verbeterpunten vertalen in initiatieven die je vervolgens ook daadwerkelijk uitvoert? In deze pioniersrol krijg je veel vrijheid en veel verantwoordelijkheid. Ben jij een data scientist die goed zelfstandig en onder werkdruk kan functioneren en wil je in een nieuw en energiek team nieuwe dingen ontdekken, vallen, opstaan en successen vieren? Dan is dit de job voor jou!

 

Dit ga je doen als customer journey analist

• in kaart brengen van de customer journey van de klant voor a.s.r. Zorg
• dienstverlening voor verzekerden optimaliseren vanuit feitelijke verbetermogelijkheden (data)
• analyseren van klantdata en vertalen naar optimalisatiemogelijkheden
• begeleiden van optimalisatietrajecten: uitvoeren van verbeterinitiatieven
• stakeholdermanagement: betrekken van verschillende belanghebbenden binnen en buiten zorg voor optimalisatie van de dienstverlening

 

Je bent de perfecte match, want

• je hebt een afgeronde kwantitatieve WO opleiding. Bijvoorbeeld econometrie, wiskunde of computer science.
• je hebt 2 à 3 jaar relevante werkervaring
• je hebt excellente vaardigheden in Excel en aantoonbare ervaring met SAS, Python, SQL en /of een andere programmeertaal
• je bent technisch sterk op het gebied data analyse, machine learning en programmeren
• je beschikt over sterke analytische en problem-solving vaardigheden
• je kunt een analyse doorvertalen naar verbeterinitiatieven
• je bent in staat om je resultaten van analyse en verbetervoorstellen overtuigend te presenteren aan relevante stakeholders/management voor besluitvorming
• je bent communicatief vaardig.
• je weet regie te houden bij het uitvoeren van verbeterinitiatieven en relevante stakeholders te betrekken.
• je hebt bij voorkeur affiniteit en ervaring met agile werken, multichannel klantbediening en/of de verzekeringsbranche

 

Hier ga je werken
In het team Business Change, op de afdeling Klantketen, binnen het bedrijfsonderdeel Zorg.
Dit relatief nieuwe jonge team bestaat uit 10 medewerkers (customer journey experts, analisten en performance managers).

 

Wat bieden we je?
Werken voor a.s.r. betekent werken in een inspirerende en uitdagende werkomgeving. In een informele sfeer, waarin veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en met vriendelijke, hulpvaardige collega´s. We bieden je een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden. Een goed salaris (bruto € 2.900,- tot € 4.200,- op basis van 38 uur per week), een collectieve pensioenregeling, een vaste 13e maand en een ruim budget voor opleiding en ontwikkeling. We werken plaats- en tijdonafhankelijk, onder meer vanuit ons prachtige duurzame kantoor in Utrecht. Zo kunnen we onze klant optimaal bedienen, ons werk efficiënt doen en zorgen we voor een goede balans tussen werk en thuis.

 

Solliciteer op deze vacature!

Enthousiast geworden? Reageer via de button ‘solliciteer'. Mocht je nog vragen hebben neem dan contact op met Marjolein Postma (recruiter), telefoon: 06-53506165.
Als onderdeel van onze sollicitatieprocedure vragen wij je een persoonlijkheidsvragenlijst en capaciteitentest in te vullen. Alle informatie hierover ontvang je van de recruiter.
Als je bij ons in dienst komt, vragen wij je om de eed of belofte af te leggen. Hiermee committeer je je aan onze gedragsregels. Medewerkers in de financiële sector zijn verplicht om vanaf 1 april 2015 een eed of belofte af te leggen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Enthousiast geworden?

Stuur ons je CV en je motivatiebrief

Direct solliciteren

Heb je nog vragen?


Meer Overig vacatures bekijken?

Is dit toch niet de vacature voor jou? Bekijk de andere vacatures

Naar vacature-overzicht