Vacatures

Customer Journey Expert

Locatie: Utrecht
Vakgebied: Marketing en Sales
Werkervaring: Professional
Merk: a.s.r.
Contract: 32-40 uur
Direct solliciteren

Je functie als Customer Journey Expert

Als customer journey expert ben jij verantwoordelijk voor het analyseren van de klantreis die de klant heeft afgelegd en de beleving die hij of zij hierbij heeft gehad. Je draagt zorg voor het identificeren en realiseren van concrete verbeterinitiatieven. Het succes daarvan meten we onder andere door een verhoging van de NPS score. Je werkt hiertoe samen met een multidisciplinair (marketing) team.

Wat ga je doen:
• Het coördineren en uitvoeren van customer journey trajecten op belangrijke klantprocessen in de organisatie en a.s.r. breed
• Het verder ontwikkelen van een strategie op klantbediening en service
• End-to-end realisatie van de verbeteringen in de customer journey, van idee tot implementatie.
• Je zorgt ervoor dat kennis, inspiratie en succesverhalen actief worden gedeeld met een brede groep mensen binnen de organisatie

Je bent er in deze functie voor verantwoordelijk dat de organisatie de klant nog beter snapt, nog meer centraal stelt en de samenwerking, dienstverlening en communicatie hierop aanpast. Hierbij beweeg je je door heel de organisatie, zorg je voor de verbinding en voor concrete resultaten die zichtbaar zijn voor de klant.

Je talenten

Heb jij minimaal 5 jaar ervaring in Customer Experience Management bij een adviesbureau of andere grote organisatie? Heb jij aantoonbare vaardigheden in verandermanagement? En kun je daarnaast inzichten uit feedback van klanten vertalen naar voor de klant logische zaken, durf je zaken ter discussie te stellen en help je hiermee de organisatie te verbeteren? Zijn onderstaande punten bovendien op jou van toepassing:
• Een afgeronde academische opleiding, bij voorkeur in de richting van Marketing
• Analytisch vermogen
• Een enorme drive om mensen en de organisatie in beweging te krijgen
• Initiatief en executiekracht

Dan zijn we op zoek naar jou! De ideale kandidaat heeft het vermogen om ontbrekende “capabilities” in de organisatie te ontwikkelen, zodat de organisatie ook zelf in staat is om inzichten te vertalen naar ontwikkeling van medewerkers en structurele verbetering van processen die er voor de klant toe doen.

Je loopbaan bij ons

Zodra je bij ons komt werken, dagen we je uit om echt het verschil te maken. Daar staat natuurlijk een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden tegenover. Met een goed salaris (bruto € 3.300,- tot € 4.700,- op basis van 38 uur per week), flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken willen we bijdragen aan een goede balans tussen werk en privé. Verder bieden we je onder andere een collectieve pensioenregeling, vaste 13e maand en aantrekkelijke kortingen op onze verzekeringsproducten.

Wie zijn wij?

Wij zijn a.s.r. de nederlandse verzekeringsmaatschappij voor alle verzekeringen. Wij helpen door te doen, zonder verspilling. We zijn bekend van de merken a.s.r., De Amersfoortse, Ditzo, Europeesche Verzekeringen en Ardanta. Bij alle aspecten van onze brede, financiële dienstverlening staat klantgerichtheid voorop. En dit begint bij onze medewerkers. We zorgen goed voor jou en jij zorgt goed voor onze klanten. Er is daarom veel aandacht voor medewerkertevredenheid en er is een uitgebreid opleidingsprogramma. Samen met jou willen we het verschil maken en onze missie bereiken: het leveren van klantgerichte dienstverlening die méér biedt.

Reageer!

Enthousiast geworden? Reageer via de button ‘solliciteer'. Mocht je nog vragen hebben neem dan contact op met Lindsay Faijdherbe (recruiter), telefoon: 06-83636519.

Als je bij ons in dienst komt, vragen wij je om de eed of belofte af te leggen. Hiermee committeer je je aan onze gedragsregels. Medewerkers in de financiële sector zijn verplicht om vanaf 1 april 2015 een eed of belofte af te leggen.
Direct solliciteren
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.