Vacatures

Teammanager Business Change

Locatie: Utrecht
Opleidingsniveau: WO
Vakgebied: (Senior) Management
Werkervaring: Professional
Merk: a.s.r. Nederland
Contract: 32-40 uur
Direct solliciteren

Teammanager Business Change
Als Teammanager Business Change geef jij zelfsturend leiding aan het team Klantketen binnen a.s.r. Zorg, voor onze merken Ditzo en de Amersfoortse. Bij a.s.r. Zorg maken we gebruik van diverse online platformen, customer intelligence en customer servicekanalen. Je brengt met jouw team van performance managers, customer journey analisten en klachtencoördinatoren de (inter)acties van de klant in kaart. Jouw belangrijkste doel? De verwachtingen achterhalen en zien waar de kansen en uitdagingen liggen om zo een uitmuntende klantbeleving te creëren. Als verandermanager richt jij samen met jouw team onze klantprocessen zo in, dat onze klant op het juiste moment de informatie krijgt die hem helpt bij vragen over gezondheid, gezondheidszorg of zijn zorgverzekering. Je rapporteert aan de Adjunct Directeur Klantketen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

 

• het uitzetten van de koers en het behalen van de gezamenlijke afspraken
• het verzamelen en analyseren van data, afkomstig uit diverse bronnen om de klant beter te begrijpen
• het signaleren van knelpunten en het optimaliseren van de 'customer journey'
• het bedenken en uitzetten van een visie en strategie op kanaalsturing
• de businessimplementatie van de verbeteringen volgens een vastgestelde planning
• het managen van de teamleden, op zo'n manier dat je het beste in ze naar boven haalt
• het stimuleren van samenwerking met overige teams

 

Je talenten
Als Teammanager Business Change leef jij voor verandering; continu verbeteren zit in je genen. Je weet daarin te verbinden, de rust te bewaren en overzicht te houden. Tegelijkertijd staat bij alles wat jij doet de klant centraal. Je hebt bovendien een sterke affiniteit met een Omnichannel klantservice-organisatie. Het bedenken én uitvoeren van innovatieve strategieën is jou op het lijf geschreven. Je bent bovendien op de hoogte van de laatste trends en ontwikkelingen en weet deze goed te vertalen naar de diensten van a.s.r. Zorg. Slimme technologische toepassingen zoals Procesmining en Artificial Intelligence hebben geen geheimen voor jou. Feedback geven gaat je goed af, maar je staat ook open voor de ideeën van anderen. Jij bent een bruggenbouwer pur sang en weet mensen aan je te verbinden. Verder beschik je als verandermanager over:

 

• een afgeronde wo-opleiding
• minimaal 5 jaar werkervaring en een consultancy achtergrond
• bij voorkeur ervaring in de verzekeringssector, waarbij verandermanagement een (hoofd)rol speelde én waarbij je ook ervaring hebt opgedaan met:
o het aansturen van multidisciplinaire teams (minstens 3 jaar)
o lijnmanagement
o Omnichannel klantbediening
o ketenaansturing 
• natuurlijke leiderschapskwaliteiten: je daagt je medewerkers uit en geeft hen vrijheid om eigen verantwoordelijkheid te pakken

 

Wat bieden we je?

Werken voor a.s.r. betekent werken in een inspirerende en uitdagende werkomgeving. In een informele sfeer, waarin veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en met vriendelijke, hulpvaardige collega´s. We bieden je een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden. Een goed salaris (bruto € 3.300,- tot € 4.800,- op basis van 38 uur per week), een collectieve pensioenregeling, een vaste 13e maand en een ruim budget voor opleiding en ontwikkeling. We werken tijd- en plaatsonafhankelijk. Zo kunnen we onze klant optimaal servicen, ons werk efficiënt doen en creëren we een goede balans tussen werk en thuis.


Wie zijn wij?

Wij zijn a.s.r., de Nederlandse verzekeringsmaatschappij voor alle verzekeringen. We zijn bekend van de merken a.s.r., De Amersfoortse, Ditzo, Europeesche Verzekeringen en Ardanta. Bij a.s.r. werken 3.375 medewerkers en met een omzet van € 4 miljard behoren we tot de grootste verzekeraars van Nederland. Sinds 10 juni 2016 staan wij genoteerd aan Euronext Amsterdam. Dagelijks werken wij bij a.s.r samen aan een belangrijk doel: de verzekeringsbranche beter te maken. Wij willen een verzekeraar zijn waar klanten op kunnen vertrouwen en klantbelang staat bij ons centraal. Wij werken met respect voor onze omgeving en proberen zoveel mogelijk het goede te doen. Dat doen we met medewerkers die verantwoordelijkheid nemen, ondernemerschap tonen en willen werken aan hun persoonlijke ontwikkeling.

 

Reageer!

Enthousiast geworden? Reageer via de button ‘direct solliciteren'. Mocht je nog vragen hebben neem dan contact op met Suzanne de Vos (recruiter), telefoon: 06-83648202.

 

Als onderdeel van onze sollicitatieprocedure kunnen wij je vragen een persoonlijkheidsvragenlijst en capaciteitentest in te vullen. Alle informatie hierover ontvang je van de recruiter.

 

Als je bij ons in dienst komt, vragen wij je om de eed of belofte af te leggen. Hiermee committeer je je aan onze gedragsregels. Medewerkers in de financiële sector zijn verplicht om vanaf 1 april 2015 een eed of belofte af te leggen.

 


 

 

 

 

Direct solliciteren
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.