Beschik jij over een scherp analytisch vermogen en een talent voor het maken van gedegen en toch begrijpelijke rapportages?

Vind je het leuk om met behulp van data en analyse patronen te herkennen en verbeteringen te identificeren voor onze klantcontact omgeving? Dan is de functie van data WFM analist bij a.s.r. Zorg wellicht iets voor jou! In deze veelzijdige rol ben je naast het maken van diepgaande analyses en optimalisatie van de forecast ook nauw betrokken bij de functionele aansturing van het klantcontactcenter en de operatie om de klant optimaal te bedienen. Een dynamische, veelzijdige rol dus op het snijvlak datamanagement en klantcontact!

 

Dit ga je doen als Data WFM Analist Zorg

• op basis van diepgaande analyses van de forecasting processen kom je tot concrete optimalisatie van de forecast

• je beoordeelt de impact van ontwikkelingen binnen a.s.r. ziektekosten en vertaalt dit naar planning scenario's en aanbevelingen richting MT

• je bewaakt met jouw WFM collega's de bezetting en de werkvoorraad bij het klantcontactcenter en de overige operationele teams van Zorg en stuurt indien nodig direct bij

• je zorgt voor de optimale inzet van de beschikbare capaciteit en adviseert of deze capaciteit verhoogd of verlaagd moet worden

• je stuurt actief op performance door medewerkers aan te spreken op zaken als Adherence en lange After-call work

 

Je bent de perfecte match, want

• het puzzelen met getallen en voorspeldata zit in jouw genen

• je beschikt over een afgeronde academische opleiding, bij voorkeur in de richting van bedrijfskunde, economie of econometrie

• je hebt tenminste 3 jaar werkervaring met data-analyse in een omgeving waarin zowel een beroep wordt gedaan op jouw analytische en adviesvaardigheden als ook operationele slagkracht

• je hebt ervaring of bent nieuwsgierig naar het werken in een klantcontactomgeving: je hebt bijvoorbeeld werkervaring als consultant binnen de customer servicebranche, planner, trafficmanager, RTM'er of WFM'er

• je beschikt over sterke analytische en communicatieve vaardigheden

• je bent toegankelijk en vindt het leuk om collega's te motiveren en enthousiasmeren

 

Hier ga je werken

In het team WFM, binnen het bedrijfsonderdeel Zorg. Dit team bestaat uit Workforce Managers en Klantadviseurs. Door een recente organisatiewijziging is het een relatief nieuw en jong team met veel ruimte om de klantcontactomgeving verder te professionaliseren en in te richten.

 

Wat bieden we je?

Werken voor a.s.r. betekent werken in een inspirerende en uitdagende werkomgeving. In een informele sfeer, waarin veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en met vriendelijke, hulpvaardige collega´s. We bieden je een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden. Een goed salaris (bruto € 2.700 – € 3.865 euro bruto per maand), een collectieve pensioenregeling, een vaste 13e maand en een ruim budget voor opleiding en ontwikkeling. We werken plaats- en tijdonafhankelijk, onder meer vanuit ons prachtige duurzame kantoor in Utrecht. Zo kunnen we onze klant optimaal bedienen, ons werk efficiënt doen en zorgen we voor een goede balans tussen werk en thuis.

 

Solliciteer op deze vacature!

Enthousiast geworden? Reageer via de button ‘solliciteer'. Mocht je nog vragen hebben neem dan contact op met Juliet David (recruiter), telefoon: 06-22608876.

Als onderdeel van onze sollicitatieprocedure vragen wij je een persoonlijkheidsvragenlijst en een capaciteitentest in te vullen. Alle informatie hierover ontvang je van de recruiter.

Als je bij ons in dienst komt, vragen wij je om de eed of belofte af te leggen. Hiermee committeer je je aan onze gedragsregels. Medewerkers in de financiële sector zijn verplicht om vanaf 1 april 2015 een eed of belofte af te leggen.

 

#LI-JD


Enthousiast geworden?

Stuur ons je CV en je motivatiebrief

Direct solliciteren

Heb je nog vragen?


Meer Commerciele binnendienst vacatures bekijken?

Is dit toch niet de vacature voor jou? Bekijk de andere vacatures

Naar vacature-overzicht