Vacatures

Teammanager Omnichannel klantcontact

Locatie: Utrecht
Opleidingsniveau: WO
Vakgebied: (Senior) Management
Werkervaring: Professional
Merk: a.s.r. Nederland
Contract: 32-40 uur
Direct solliciteren
Je functie als Teammanager Omnichannel klantcontact

Met jouw open blik en kennis van zaken, zorg jij ervoor dat ons klantcontact-team de beste service kan leveren, via onze social media en andere on- en offline kanalen.

Als Teammanager Omnichannel klantcontact zorg je voor verdere ontwikkeling van de datagedreven omnichannel klantbediening. Dit doe je samen met de multidisciplinaire klantcontact-teams, door jouw team te coachen en de teamleden te stimuleren om zich te blijven ontwikkelen. Omdat je team groot is, ongeveer 25 à 30 teamleden, wordt je hierin ondersteund door coördinatoren. Je begrijpt bovendien welke ondersteuning onze particuliere klanten nodig  hebben, en met een optimale service voorzie je in hun behoeften. Kortom, jouw dagelijkse werkzaamheden bestaan onder meer uit het:
• Inspirerend aansturen van je klantcontact-team. Jij bent verantwoordelijk voor de resultaten op het gebied van klantbeleving (NPS), first time right, verkoop, efficiency, budget en medewerkerstevredenheid
• vertalen en toepassen van inzichten naar de omnichannel klantprocessen
• leveren van een actieve bijdrage aan beleid en organisatieontwikkeling van het Zorgbedrijf
• mede zorgdragen voor up-to-date beleid en zorgen dat we voldoen aan wet- en regelgeving

Je talenten
Jij houdt niet zo van kaders en vastgelegde structuren. Dat past niet bij jouw flexibele, innovatieve en nieuwsgierige aard. Je bent een snelle denker én een daadkrachtige doener, je houdt van verandering en van een stevige uitdaging. Daarom spreekt het jou wel aan om vanuit de combinatie van data, strategie, mensen en digitale oplossingen te bouwen aan het beste klantcontact-team van Nederland. Want dat wordt het onder jouw bezielende leiding, toch? Omdat jij als geen ander kunt enthousiasmeren, motiveren en overtuigen, samenwerken, leiding geven en inspireren. En omdat je ook nog eens beschikt over inhoudelijk kennis van het zorgveld. Verder zien we graag dat je beschikt over:
• een afgeronde wo-opleiding
• minimaal 5 jaar ervaring, waarvan minimaal 3 jaar in een eindverantwoordelijke klantcontactrol
• kennis en begrip van, en ervaring met sturing in contactcenters, vanuit een omnichannel-benadering en vanuit capaciteitsmanagement
• ervaring met veranderingsprocessen en het aansturen van multidisciplinaire teams: een Lean-achtergrond is een must
• affiniteit met de (zorg)verzekeringssector


Wat bieden we je?

Werken voor a.s.r. betekent werken in een inspirerende en uitdagende werkomgeving. In een informele sfeer, waarin veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en met vriendelijke, hulpvaardige collega´s. We bieden je een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden. Een goed salaris (bruto € 3.300,- tot € 4.800,- op basis van 38 uur per week), een collectieve pensioenregeling, een vaste 13e maand en een ruim budget voor opleiding en ontwikkeling. We werken tijd- en plaatsonafhankelijk. Zo kunnen we onze klant optimaal servicen, ons werk efficiënt doen en creëren we een goede balans tussen werk en thuis.

Wie zijn wij?

Wij zijn a.s.r., de Nederlandse verzekeringsmaatschappij voor alle verzekeringen. We zijn bekend van de merken a.s.r., De Amersfoortse, Ditzo, Europeesche Verzekeringen en Ardanta. Bij a.s.r. werken 3.375 medewerkers en met een omzet van € 4 miljard behoren we tot de grootste verzekeraars van Nederland. Sinds 10 juni 2016 staan wij genoteerd aan Euronext Amsterdam. Dagelijks werken wij bij a.s.r samen aan een belangrijk doel: de verzekeringsbranche beter te maken. Wij willen een verzekeraar zijn waar klanten op kunnen vertrouwen en klantbelang staat bij ons centraal. Wij werken met respect voor onze omgeving en proberen zoveel mogelijk het goede te doen. Dat doen we met medewerkers die verantwoordelijkheid nemen, ondernemerschap tonen en willen werken aan hun persoonlijke ontwikkeling.

 

Reageer!

Enthousiast geworden? Reageer via de button ‘direct solliciteren'. Mocht je nog vragen hebben neem dan contact op met Suzanne de Vos (recruiter), telefoon: 06-83648202.

 

Als onderdeel van onze sollicitatieprocedure kunnen wij je vragen een persoonlijkheidsvragenlijst en capaciteitentest in te vullen. Alle informatie hierover ontvang je van de recruiter.

 

Als je bij ons in dienst komt, vragen wij je om de eed of belofte af te leggen. Hiermee committeer je je aan onze gedragsregels. Medewerkers in de financiële sector zijn verplicht om vanaf 1 april 2015 een eed of belofte af te leggen.

 

 

Direct solliciteren
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.