Draag je bij aan een teamgevoel en ben je sterk met data? Vind je het een uitdaging om ervoor te zorgen dat onze klanten elke dag optimaal bediend worden? Dan is de functie van Workforce Manager wellicht iets voor jou! Je bent verantwoordelijk voor de functionele aansturing van het klantcontactcenter en de operatie om de klant optimaal te bedienen. Het behalen van de servicelevels realiseer je door continu bij te sturen gedurende de dag en actief bezig te zijn met de performance. Het gebruik van data is hierbij essentieel. Vind je het leuk om met behulp van data patronen te herkennen en verbeteringen te identificeren? Dan horen we graag van jou!

 

Dit ga je doen als Workforce Manager
• je bewaakt continu de bezetting en de werkvoorraad bij het klantcontactcenter en de overige operationele teams van Zorg en stuurt indien nodig direct bij
• je zorgt voor de optimale inzet van de beschikbare capaciteit over verschillende kanalen (zoals telefonie, social media en chat) en schaalt eventueel capaciteit op of af
• je stuurt actief op performance door medewerkers aan te spreken op zaken als Adherence en lange After-call work
• je rapporteert op basis van data over de performance aan medewerkers en management van de klantketen Zorg en doet voorstellen voor verbetering
• je fungeert als achtervanger en sparringpartner voor de planner
• je motiveert en enthousiasmeert de medewerkers zich in te zetten voor een optimale klantbediening

 

Je bent de perfecte match, want
• je beschikt over een afgeronde academische opleiding
• je hebt tenminste 3 jaar werkervaring in een sturende rol binnen een customer service organisatie, bijvoorbeeld als trafficmanager, RTM'er of WFM'er
• je beschikt over sterke analytische en communicatieve vaardigheden
• je bent toegankelijk en vindt het leuk om collega's te motiveren en enthousiasmeren
• je hebt excellente vaardigheden in Excel
• je beschikt bij voorkeur over kennis van callcenter tooling zoals Verint of CIC

 

Hier ga je werken
In het team WFM, op de afdeling Klantketen, binnen het bedrijfsonderdeel Zorg. Dit team bestaat uit drie medewerkers. Door een recente organisatiewijziging is het een relatief nieuw en jong team met veel ruimte om de klantcontactomgeving verder te professionaliseren en in te richten.

 

Wat bieden we je?
Werken voor a.s.r. betekent werken in een inspirerende en uitdagende werkomgeving. In een informele sfeer, waarin veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en met vriendelijke, hulpvaardige collega´s. We bieden je een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden. Een goed salaris (bruto € 2.650,- tot € 3.780,- op basis van 38 uur per week), een collectieve pensioenregeling, een vaste 13e maand en een ruim budget voor opleiding en ontwikkeling. We werken plaats- en tijdonafhankelijk, onder meer vanuit ons prachtige duurzame kantoor in Utrecht. Zo kunnen we onze klant optimaal bedienen, ons werk efficiënt doen en zorgen we voor een goede balans tussen werk en thuis.

 

Solliciteer op deze vacature!

Enthousiast geworden? Reageer via de button ‘solliciteer'. Mocht je nog vragen hebben neem dan contact op met Suzanne de Vos (recruiter), telefoon: 06-83648202.

 

Als je bij ons in dienst komt, vragen wij je om de eed of belofte af te leggen. Hiermee committeer je je aan onze gedragsregels. Medewerkers in de financiële sector zijn verplicht om vanaf 1 april 2015 een eed of belofte af te leggen.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Enthousiast geworden?

Stuur ons je CV en je motivatiebrief

Direct solliciteren

Heb je nog vragen?


Meer Commerciele binnendienst vacatures bekijken?

Is dit toch niet de vacature voor jou? Bekijk de andere vacatures

Naar vacature-overzicht